Privacy Policy

株式会社ハロー（以下「当社」といいます。）は、本プライバシーポリシーに従って、個人情報（個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）第２条第１項に定める個人情報を意味します。以下同じ。）を取り扱うものとします。

1. 基本方針

当社は、個人情報保護法を遵守するとともに、組織体制を整備し、個人情報の適切な保護に努めて参ります。

2. 取得する情報

個人情報とは、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号、以下「個人情報保護法」といいます）2条1項に定める個人情報をいいますが、特に当社が「５.利用目的」に定める目的を達成するために取得する情報には、次のものが含まれます。

当社が本サービスの利用に関連して取得する情報

ユーザーの本人確認に関する情報（電話番号、メールアドレス、パスワード、ニックネーム等の情報）
クレジットカード情報
予約日時や予約回数など、ユーザーによる本サービスの利用・閲覧に関連する情報（これには、Cookie 情報、アクセスログ等の利用状況に関する情報、ご利用の端末情報、OS情報、位置情報、IP アドレス、ブラウザ情報、ブラウザ言語等を含むユーザーの通信に関する情報を含みます）
ユーザーが本サービスに掲載・発信した投稿、写真、画像、動画、メッセージ、評価その他の情報
AIアシスタントアプリ「Hello」において、ユーザーがAIアシスタント機能に入力した情報（文章、画像、音声、ファイル等）、AIアシスタント機能との会話の内容及びAIが生成した出力、並びに会話の内容からAIが記憶したユーザーの好み、予定等の情報（メモリー）
ユーザーの本サービスでの決済状況に関する情報
ユーザーが本サービスの利用において、ソーシャルネットワーキングサービス等の他サービスと連携を許可することにより、当該他のサービスから提供いただく情報

当社が業務提携先および第三者から間接的に収集する情報

当社は、広告事業者やその他の各種サービスプロバイダ等の第三者から取得するユーザーに関する識別子（Cookie、ADID/IDFA、IPアドレス等を含みます）、電話番号、メールアドレス、閲覧履歴、位置情報等の行動履歴、趣味嗜好等の情報といった個人情報または個人関連情報を取得し、当社が既に有しているユーザーの個人情報と紐づけて、突合・分析する場合があります。

3. 個人情報の適切な取得

当社は、個人情報を取得する場合には、適正かつ公正な方法にてこれを行うものとします。また、当社は、予め同意を得た場合または法令で認められる場合を除き、要配慮個人情報を取得しません。

4. 適切な安全管理措置の実施

当社は、保有する個人情報に関し、個人情報管理責任者の設置、内部規律の整備、従業員への教育、入退出管理、持ち込み機器の制限、情報へのアクセス制限、盗難防止措置、不正アクセス防止措置等の合理的な安全管理措置をとることによって、不正アクセス、漏洩等を防止し、適切な措置をとるよう努めます。安全管理措置の詳細については、第１０項の窓口にお問い合わせいただければ回答させていただきます。

5. 利用目的

当社は、個人情報を以下の目的で利用します。個人情報保護法その他の法令により認められる事由がある場合、本人（個人情報保護法第２条第８項に定義される「本人」を意味します。以下同じ。）の同意がある場合又は別途利用目的を通知・公表している場合を除き、以下の目的以外に個人情報を利用することはありません。

情報の種類・利用目的

顧客情報、ユーザー情報

AutoReserveその他の当社のサービス（以下「当社サービス」といいます。）における本人確認のため
当社サービスを提供するため
AIアシスタントアプリ「Hello」において、AIアシスタント機能による応答の生成及びユーザーの指示に基づく代行行為（予定の登録、電子メールの作成・送信、ウェブサイトでの予約等）の実行のため
当社サービスに関する情報提供のため
統計データ等、個人を特定できないデータを作成するため
当社サービスを改善するため（不正行為の監視、対策等も含みます。）
当社の新しいサービスを研究・開発するため
契約、利用規約等で禁じている行為等の調査・対応のため（通報に際してユーザーから提供された投稿情報の確認を含みます。）
お問い合わせへの対応のため
GoogleやYahoo!等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信のため
お客様の趣味・嗜好等の把握のために当社が取得した属性情報・行動履歴等の分析のため
上記目的に付随する目的のため

従業員情報

労務管理、社内手続のため
給与、賞与等の支払のため
業務上の連絡のため
官公庁への届出、報告等のため

採用応募者情報

採用選考、日程等のご連絡、採用結果の通知のため
入社手続実施のため

業務委託先情報

業務上の連絡のため
業務委託料等の支払のため
契約等で禁じている行為等の調査・対応のため

株主情報

会社法その他の法令に基づいた株主管理のため
株主への通知、連絡のため
官公庁への届出、報告等のため

6. 第三者提供

当社は個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、個人情報の第三者提供を行いません。当社は、個人番号及び特定個人情報（個人番号をその内容に含む個人情報をいいます。）については、法令で認められた事務のためにのみ利用し、法令で認められる場合を除き、第三者に提供しません。

7. 個人情報の取り扱いの委託

個人情報の取り扱いを外部へ委託する場合には、適切な安全管理が図られるよう契約により義務付けるなどすることにより、必要かつ適切な監督を実施します。

8. 匿名加工情報

当社は、法令に従い匿名加工情報（個人情報保護法で定義する「匿名加工情報」をいいます。）を取り扱います。

9. 個人情報の開示、訂正等の請求

当社は、保有する個人情報について、個人情報保護法に基づく利用目的の通知、個人情報の開示、第三者提供記録の開示、個人情報の内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去・第三者提供停止等の請求があった場合、請求された方が本人であることを確認した後、個人情報保護法に従って対応いたします。かかる請求を行う場合、第１０項の窓口にご連絡下さい。なお、当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、ユーザーが当社サービスのアカウントを削除した場合には、法令上保存が必要な情報並びに不正な利用の防止及び紛争への対応に必要な情報を除き、当該ユーザーの個人情報を削除します。

10. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシーや前項の請求に関するお問い合わせは、下記の担当窓口までご連絡下さい。 info@hello.ai

11. Googleのサービスから取得した情報の取扱い

当社は、AIアシスタントアプリ「Hello」において、ユーザーがGoogleカレンダー又はGmailとの連携を許可した場合に、Googleのサービスからユーザーの情報（以下「Googleユーザーデータ」といいます。）を取得します。Googleユーザーデータ（これを基に生成した要約、メモリー等の情報を含みます。以下本項において同じ。）の取扱いは、次のとおりです。

取得する情報：Googleアカウントのメールアドレス及びアカウントID、Googleカレンダーの全てのカレンダーの予定並びにGmailのメール、スレッド、下書き、ラベル及びフィルター
利用の方法：ユーザーがHelloに依頼した事項（予定の確認・登録・変更・削除、メールの検索・要約・下書きの作成・返信・送信、ラベルの付け外し、ゴミ箱への移動、メーリングリストの登録解除等）に応えるためにのみ利用します。予定の登録・変更・削除、メールの送信その他のユーザーに代わって行う操作は、その内容をユーザーに表示し、ユーザーが許可したものに限り行います。認証コード又はパスワード再設定のためのリンクを含むメールは、AIが読み取る前に本文を伏せます。
利用しない目的：Googleユーザーデータは、広告（第５項に定める行動ターゲティング広告の配信を含みます。）、ユーザーの分析（第５項に定める趣味・嗜好等の把握のための分析及び第２項に定める第三者から取得する情報との紐づけ、突合及び分析を含みます。）及びAIモデルの学習には利用しません。
保存及び削除：Googleへのアクセス権（リフレッシュトークン）は、暗号化して当社のサーバーに保存します。Helloが読み取った予定及びメールの内容は、会話の記録の一部として当社のサーバーに保存され、会話の内容からメモリーに記憶されることがあります。ユーザーが連携を解除した場合は、当該アクセス権を削除し、Googleにおけるアクセスの許可を取り消します。ユーザーがアカウントを削除した場合は、会話の記録及びメモリーを含めてGoogleユーザーデータを削除します。
第三者への提供：応答の生成のため、OpenRouter, Inc.を通じて、AIモデルの学習に利用しない設定のAI事業者に送信します。そのほか、ユーザーの指示により電子メールの宛先、予定の参加者等に送信する場合及び法令に基づく場合を除き、Googleユーザーデータを第三者に提供しません。
従業員等による閲覧：ユーザーが特定のデータについて明示的に許可した場合、セキュリティ上必要な場合及び法令上必要な場合を除き、当社の従業員等がGoogleユーザーデータを閲覧することはありません。
HelloによるGoogle APIから取得した情報の利用及び他のアプリケーションへの移転は、Google APIサービスのユーザーデータに関するポリシー（Limited Useの要件を含みます。）に従います。

12. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の本プライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から適用されます。法令上本人の同意が必要となる変更を行う場合は、当社所定の方法により本人の同意を取得します。

13. 個人情報取扱事業者の名称、住所及び代表者の氏名

当社の名称、住所及び代表者は下記の通りです。

株式会社ハロー
東京都渋谷区恵比寿1-21-8
代表取締役播口友紀